P / C保险公司努力与其他人的数字客户服务精神相匹配:J.D。Power

新的J.D. Power 2018保险数字体验研究发现,财产/意外伤害保险公司在满足客户对其数字互动的期望方面还有很长的路要走。 Power指出一些擅长数字客户服务的保险公司,如GEICO和Allstate,但表示结果显示许多其他保险公司都在努力达到亚马逊,Netflix和优步等数字先驱设定的数字客户服务标准。“虽然很多保险公司都是不足之处,领导者正在建立如何建立互动,创造个性化数字体验以及提供跨数字组件一致性的最佳实践,“物业与管理部门主管Tom Super J.D. Power的伤亡保险业务在准备好的评论中说道。力量单挑Allstate与数字购物体验相比,在购物满意度方面得分为808分,远高于779行业平均水平。这家保险公司在导航方便,关键信息的可用性和信息清晰度等方面得分很高.GEICO同样为数字服务设定了标准,J.D。Power在研究中表示。该保险公司的服务满意度为878,高于行业平均水平850.根据J.D.Power的说法,这家保险公司在所有领域都表现良好:航行方便;出现;关键信息的可用性;服务范围;信息的清晰度。在报告的主要发现中:保险公司在创建有吸引力的用户界面方面做得很好,但他们在核心保险功能方面遇到了困难。 J.D. Power说“大多数保险公司的数字产品缺乏保险专用功能,如处理索赔,有效购物和政策服务。“在个性化产品和客户需求方面表现优异的保险公司拥有更高的数字客户满意度。对于提供诸如聊天机器人和应用程序功能等数字工具的运营商也是如此。 Power扩大了今年的研究范围,包括根据行业不可知的数字最佳实践观点以及客户对与美国19个最大的P / C保险品牌互动的看法,对运营商的整体数字业绩进行评估。该研究是与Centric Digital合作开展的,旨在提供行业基准和数字体验J.D.Power分析支持的分析.2018年保险数字体验研究基于对11,304名受访者的评估,并于2018年2月至3月进行。来源:J.D。Power

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