纳税人倡导者再次争取更大的国税局预算来提升客户服务

尽管最近实施新税法的预算上调,但美国国税局“没有足够的员工接听电话,进行外展和教育,或提供基本的纳税人服务”。国家纳税人代言人在她的最新报告中说。2018年的申报季节 – 税务机构处理了1.350亿美元的回报,比上一年增加了1.3% – 纳税人来电的停留时间从2017年的6.5分钟到在2018年的5.1分钟,尼娜奥尔森在hersummary写道。在整个4250万个电话中,代理机构工作人员的答复率为80%,比去年的79%有所提高。但是,对于要求谈判特殊付款计划的紧张纳税人的特殊线路,工作人员只回答了49%的perc电话和纳税人等待平均等待28.7分钟。“除了在最近的记忆中回答最少数量的企业纳税人电话,”奥尔森写道,“美国国税局在内存中的个人审计率也最低(0.6%),其收集行动也有所下降。”»»获取最佳联邦新闻和想法直接发送到您的收件箱。在这里注册。在过去的七年中,70,000名员工代理机构的预算和员工人数减少了约20% – 对于总统管理议程所要求的客户服务改进已经成熟,Olson写道,特别是在信息技术现代化方面。 (国会正在考虑为itmul这样的现代化提供新的资金改革该机构。)但是,“IRS客户体验的现状远远落后于其他政府机构”。报告宣布。它引用了两项调查显示政府服务总体上落后于私营部门9个百分点。 “美国顾客满意度指数在13个联邦部门中对12个财政部门进行排名,并表示财政部的得分实际上是一个IRS分数,因为大多数公民通过[IRS]税务申报流程利用财政部服务,“rdquo;报告说。其次,Forrester联邦客户体验指数“包含一些关于IRS的特别令人震惊的调查结果,”的报告说。虽然美国国税局自己的报告显示客户满意度为90%,但2018年的Forrester报告发现,私人部门的客户体验平均得分为69,联邦平均得分为59.“美国国税局的得分为54分满分100分,被认为是“非常差”,’ ”的奥尔森的团队发现了。 “这使得美国国税局在15家评级机构中排名第12位,仅次于美国邮政局,退伍军人事务部,美国公民及移民服务局和社会保障管理局。”最后,奥尔森继续对她的政策要求进行了早先的谴责。美国国税局支付佣金并使用私人收债承包商追讨长期欠税的债务人。她发誓d该计划既花钱多于收集,又用于不公平地恐吓低收入纳税人。 “根据美国国税局的说法,[私人债务催收]计划在2018财年产生了净收入,但尚未实现收支平衡,”她在6月的报告中说。到目前为止,分配给承包商的304,444纳税人已经收集了大约2%的收款美元(计划在2018年的日历年内分配700,000-800,000的债务)。纳税人的倡导者也说“美国国税局拒绝尽管国会对此问题感兴趣,但允许[纳税人倡导者服务]代表参与监督[承包商]和纳税人之间的电话会议。因此,我们无法深入了解为什么纳税人同意付款他们无力承担。特朗普总统候选人查尔斯·雷蒂格(Charles Rettig)在周四参议院财政委员会确认听证会上暗示有意重新考虑实施私人债务催收政策。他告诉参议员Ben Cardin,D-Md。,如果得到确认,他将在这个问题上与国会合作,以及扭转对该机构的一些较大预算削减。“如果确认,我的一个顶级优先事项是分析预算,“ Rettig告诉参议员Tom Carper,D-Del。,看看是否需要额外的资源,资金资源以及额外[员工]的可能性。我是培养员工队伍的忠实信徒,因此他们是这个星球上最好的。“被提名者也是承诺成为IRS专业人士资源需求的倡导者。 “人们认为我最后一件事就是害羞,”他说。 “所以如果我们做出决定,我们需要一些东西来实现我们设定的目标,那么我将敲开每一扇门。”他补充说,该委员会将直接向他倾听.Rettig还表示批准立法,在国税局内设立一个单独的培训部门,以保护其资金。并且他支持“简化关键薪酬”。并选择更高的薪水,国会和该机构的一些人认为需要吸引顶尖的信息技术人才.Rettig承诺“从上到下开放沟通。”他将领导的作用描述为“促进能力”让团队发挥其顶级能力。“他称自己为“一个相当优秀的人,对批评持批评态度,并且也开放提供批评。”他告诉参议员帕特·图梅,R-Pa。,如果国会重组国税局,他会向他们开放给予他们专员更有权选择管理团队。 “职业生涯IRS工作者绝对是世界级的,“rdquo;他说,“但是拥有私营部门经验并将其带入内部是至关重要的。”在参议员Sheldon Whitehouse,DR.I。的质疑下,他说他没有向特朗普总统做出任何忠诚承诺,并补充道,“我是希望美国人民和纳税人看到我坚定地独立。”

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